2-790-790

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА И ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ ЧАСТНОЙ БОЛЬНИЦЫ «ФАЛЬК»

 I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила внутреннего распорядка и оказания медицинских услуг (далее – «Правила«) являются организационно-правовым документом для лиц, обратившихся за получением платных медицинских услуг в общество с ограниченной ответственностью «Фальк Медикал Владивосток» – частную больницу «Фальк» (далее – «больница «Фальк» или «больница«) и разработаны в соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федерального закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», Постановления Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 года № 1006 г. «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», а также других нормативно-правовых актов, регламентирующих оказание медицинских услуг в Российской Федерации.

1.2. Настоящие Правила определяют:

  • порядок обращения пациентов за оказанием платных медицинских услуг в больницу «Фальк»;
  • права и обязанности пациентов;
  • правила поведения в больнице «Фальк» пациентов, а также сопровождающих и (или) представляющих интересы пациентов;
  • порядок разрешения иных вопросов, возникающих между пациентом (его представителями) и больницей «Фальк».

1.3. Настоящие правила распространяются на всех пациентов больницы «Фальк» и сопровождающих или представляющих их интересы лиц, а также сотрудников больницы «Фальк».

1.4. Правила призваны обеспечить реализацию прав пациентов, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, и создание наиболее благоприятных условий и возможностей оказанию пациенту качественных медицинских услуг своевременно и в полном объеме, что является основным принципом работы частной больницы «Фальк».

1.5. С настоящими Правилами должны быть ознакомлены все пациенты, а также сопровождающие и (или) представляющие их интересы лица. Правила находятся в регистратурах больницы «Фальк», а также на официальном сайте в сети Интернет по адресу: www.falckmed.ru.

II. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В БОЛЬНИЦУ

2.1. Частная больница «Фальк» является коммерческой медицинской организацией, действующей на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности, и не участвует в оказании медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Все медицинские услуги являются платными и оказываются в соответствии с Прейскурантом медицинских услуг, действующим на дату оказания услуг.

2.2. Пациенты, а также представляющие их интересы лица (законные представители) могут получить медицинскую помощь, оказываемую в больнице «Фальк», путем:

1) предварительной записи по телефону: 8 (423) 2 790 790 в круглосуточном ежедневном режиме, а также по телефону дежурного специалиста по работе с пациентами: 8 902 057 16 93;

2) вызова скорой медицинской помощи по телефону: 8 (423) 2 790 790 в круглосуточном ежедневном режиме;

3) предварительной записи через официальный сайт в сети Интернет по адресу: www.falckmed.ru в круглосуточном ежедневном режиме;

4) личного обращения в регистратуру Приемного отделения больницы «Фальк» в круглосуточном ежедневном режиме, а также в отделение «Поликлиника» в режиме с 8.00 до 20.00 часов (понедельник – суббота).

2.3.   Прием пациентов специалистами проводится в соответствии с установленным расписанием приема (оказанием услуги). При этом любой специалист вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи. В случае непредвиденного отсутствия специалиста или других объективных причин, не позволяющих оказать медицинскую услугу, регистратор больницы заранее предупреждает об этом пациента (его законного представителя).

2.4. Перед оказанием медицинской услуги с пациентом (его законным представителем) заключается договор на оказанием медицинских услуг по форме, утвержденной в ООО «Фальк Медикал Владивосток». Все изменения к договору оформляются в виде дополнительного соглашения к договору.

2.5. Также пациент (его законный представитель) дает согласие на обработку персональных данных, необходимых для оказание медицинских услуг, а также для защиты его жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов. Больница «Фальк» гарантирует сохранность полученных данных, в том числе, составляющих врачебную тайну в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

2.6. Перед оказанием медицинской услуги пациент (его законный представитель) дает соответствующее информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств или отказ от них в соответствии с предусмотренными действующим российским законодательством, а также применяемыми в больнице формами.

2.7. В случае обращения граждан по экстренным показаниям, персонал больницы «Фальк» оказывает необходимую экстренную помощь и (или) направляет пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение, если в больнице «Фальк» отсутствует возможность оказания им необходимой специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи, в том числе в связи с отсутствием в лицензии соответствующего вида услуг, отсутствием необходимых технических мощностей и других обстоятельств, не позволяющих оказать необходимую и должную медицинскую помощь.

2.8. В случае обращения в больницу пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, персонал обязан передать сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения больницы «Фальк».

2.9. В случае обращения в больницу «Фальк» пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в инфекционные отделения специализированных медицинских учреждений.

2.10. Больница «Фальк» вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения (за исключением обращения граждан по экстренным показаниям), в случае хулиганского поведения пациента, поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала больницы и других пациентов, либо имуществу больницы, при невыполнении пациентам его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами и договором, если это может привести к некачественному выполнению медицинской услуги, в случае отказа врачей от оказания медицинской помощи данному пациенту и невозможности предоставления иного врача.

2.11. В целях обеспечения безопасности пациентов и сотрудников больницы в больнице «Фальк» ведется видеонаблюдение. Также в целях осуществления контроля за трудовым процессом сотрудников больницы и рекламы услуг, оказываемых больницей, больница имеет право, в том числе с привлечением специализированных организаций, фотографировать, осуществлять аудио и видео запись в помещениях больницы «Фальк».

  III. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. При получение медицинских услуг в больнице «Фальк» пациент и его законный представитель имеют право на:

  • выбор врача и информацию о его профессиональном образовании и квалификации, а также об иных медицинских сотрудниках больницы;
  • информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
  • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну (факт обращения в больницу, состояние здоровья, диагноз и иные сведения, полученные при обращении в больницу «Фальк», за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством);
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
  • иные права, предусмотренные действующим российским законодательством.

3.2. Пациент (его законный представитель) обязуется:

  • ознакомиться с порядком и условиями предоставления медицинских услуг по договору на оказанием медицинских услуг, а также с настоящими правилами;
  • соблюдать настоящие Правила, режим работы больницы «Фальк»;
  • по запросу сотрудников больницы предоставить им необходимые документы и материалы (в частности, гражданский паспорт, свидетельство о рождении, полис медицинского страхования и др.), необходимые для оказания медицинских услуг, в том числе, данные предварительных исследований и консультаций специалистов, проведенных вне больницы «Фальк» (при их наличии);
  • информировать врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях и иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения, оказание медицинских услуг;
  • выполнять все рекомендации медицинского персонала (врачей) и третьих лиц, оказывающих ему медицинские услуги, по лечению, в том числе соблюдать указания и рекомендации, предписанные на период оказания медицинских услуг и после их оказания (соблюдать план лечения и рекомендации, назначения врача);
  • незамедлительно известить специалиста (лечащего врача) об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача данную информацию необходимо передать сотруднику регистратуры по телефону 8 (423) 2 790 790, а также по телефону дежурного специалиста по работе с пациентами по телефону: 8-902-057-16-93;
  • в случае предварительной записи на прием к медицинскому сотруднику больницы (врачу) своевременно (не позднее чем за 24 часа до приема) предупреждать о невозможности прийти на прием к врачу.

  IV. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ В БОЛЬНИЦЕ

4.1. В помещениях больницы «Фальк» запрещается:

  • курение в любых помещениях;
  • громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
  • громко разговаривать по мобильному телефону;
  • нецензурно выражаться, грубить и оскорблять персонал больницы других лиц, находящихся в больнице; при некорректном поведении пациента, его законного представителя, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, администрация больницы имеет право отказать пациенту в оказании медицинских услуг (кроме экстренных случаев, а также ситуаций, сопровождаемых угрозой жизни пациента и здоровью окружающих).

4.2. Нахождение сопровождающих лиц (кроме законных представителей пациента) в кабинете допускается только с согласия пациента и разрешения специалиста, а также при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;

4.3. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки (маски медицинские одноразовые), предназначенные для защиты от респираторной инфекции.

4.4. Персонал больницы имеет право требовать у пациента покинуть помещения больницы (в том числе при помощи правоохранительных органов) в случае несоблюдения изложенных правил поведения.

  V. ПОРЯДОК ГОСПИТАЛИЗАЦИИ ПАЦИЕНТА В СТАЦИОНАРНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ И ВЫПИСКИ ИЗ НЕГО

5.1. В стационарное отделение больницы «Фальк» госпитализируются пациенты, нуждающиеся в стационарной специализированной медицинской помощи по направлению врачей амбулаторно-поликлинического отделения больницы «Фальк» либо других медицинских учреждений.

5.2. При поступлении в стационар пациент представляет направление на госпитализацию установленной формы, документ, удостоверяющий личность, выписку из истории болезни, амбулаторной карты (может не предоставляться в случае, если направление было выдано амбулаторно-поликлиническим отделением больницы «Фальк»), данные необходимых исследований.

5.3. При приеме пациента в стационар производится его осмотр и устанавливается предварительный диагноз.

5.4. При приеме пациента медицинская сестра или регистратор вносит паспортные данные в историю болезни и заносит в журнал госпитализации необходимые сведения о поступившем.

5.5. Пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и обувью, если это не противоречит санитарно-эпидемическому режиму.

5.6. Пациенту не рекомендуется хранить в палате большие суммы денег, ценные вещи, украшения, так как администрация больницы «Фальк» не несет ответственность за сохранность указанных вещей, оставленных в палате.

5.7. При госпитализации больного дежурный персонал отделения обязан проявлять к нему чуткость и внимание, осуществлять транспортировку с учетом тяжести состояния его здоровья и сопровождать пациента в палату.

5.8. При нахождении пациента в стационаре ему полагается лечебное питание, то есть питание, обеспечивающее удовлетворение физиологических потребностей организма человека в пищевых веществах и энергии с учетом механизмов развития заболевания, особенностей течения основного и сопутствующего заболеваний и выполняющее профилактические и лечебные задачи. Нормы лечебного питания и перечень диет установлен Приказом Минздрава России от 21.06.2013 N 395н. В соответствии с диагнозом пациента лечащий врач назначает требуемую диету.

5.9. Выписка пациента производится лечащим врачом по согласованию с заместителем главного врача. Выписка из стационарного отделения разрешается:

  • при выздоровлении пациента;
  • при стойком улучшении, когда по состоянию здоровья пациент может без ущерба для здоровья продолжать лечение в амбулаторно-поликлиническом порядке;
  • при необходимости перевода пациента в другую организацию здравоохранения;
  • по письменному требованию пациента либо его законного представителя до излечения. В этом случае выписка может быть проведена только с разрешения главного врача, его заместителя. В таком случае пациент предоставляет письменный отказ от госпитализации по форме, утвержденной в больнице «Фальк».

5.10. Перед выпиской из стационара в необходимых случаях производится заключительный осмотр пациента и в день его выбытия из стационара ему выдается справка с указанием сроков лечения и диагноза или эпикриз (выписка из истории болезни), листок временной нетрудоспособности. Первый экземпляр эпикриза вклеивается в медицинскую карту стационарного пациента, второй экземпляр выдается на руки пациенту, третий вклеивается в амбулаторную карту пациента.

  При выписке до 12.00 — плата за палату не предусмотрена

  При выписке до 17.00 — оплачивается 50% стоимости палаты

  При выписке после 17.00 — оплачивается 100% стоимости палаты.

5.11. История болезни после выбытия пациента из отделения оформляется и сдается на хранение в медицинский архив больницы «Фальк».

5.12. Распорядок дня в стационарном отделении:

  • 7.00 – 7.30
подъем, измерение температуры;
  • 7.30 – 8.00
утренний туалет пациентов;
  • 8.00 – 9.00
сдача анализов, приём лекарственных препаратов до еды;
  • 8.15 – 9.00
обход медицинского директора;
  • 8.30 – 9.00
завтрак, приём лекарственных препаратов после еды;
  • 9.00 – 15.00
врачебный обход, диагностические и лечебные процедуры;
  • 12.00 – 13.00
посещение пациентов родственниками;
  • 13.00 – 13.30
приём лекарственных препаратов до еды;
  • 13.00 – 14.00
обед, приём лекарственных препаратов после еды;
  • 15.00 – 16.00
тихий час;
  • 16.00 – 22.00
посещение пациентов родственниками;
  • 18.00 – 19.00
ужин, приём лекарственных препаратов после еды;
  • 19.00 – 21.00
выполнение врачебных назначений, измерение температуры;
  • 21.00 – 22.00
вечерний туалет;
  • 22.00 – 23.00
лечебные процедуры;
  • 23.00 – 07.00
ночной сон.

  VI. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА 

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными сотрудниками больницы «Фальк». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

6.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

6.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

6.4. По просьбе пациента, его законного представителя ему может быть выдана выписка из медицинской карты или из истории болезни.

6.5. Пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов.

6.6. На основании письменного заявления пациента на имя генерального директора ООО «Фальк Медикал Владивосток» ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты.

 VII. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ КЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТОМ 

7.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обратиться с претензией (жалобой), которая подается через дежурного специалиста по работе с пациентами и передается на рассмотрение генеральному директору ООО «Фальк Медикал Владивосток». Претензия (жалоба) может быть изложена в свободной письменной форме либо в анкете для пациента, которая выдается регистратором или дежурным специалистом по работе с пациентами. Также претензия (жалоба) может быть направлена в электронном виде по адресу: info@falckmedical.ru. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.

7.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение пяти календарных дней с момента ее получения. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время.

VIII. ГРАФИК РАБОТЫ АДМИНИСТРАТИВНОГО ПЕРСОНАЛА БОЛЬНИЦЫ

8.1. Административный персонал больницы «Фальк» работает с 09:00 до 18:00 часов (понедельник-пятница).

Адрес администрации больницы «Фальк»: 690021, Приморский край, г. Владивосток, ул. Запорожская, д. 77, оф. 240;

Телефон: +7 (423) 2-790-650

8.2. Прием пациентов административным персоналом, в том числе генеральным директором ООО «Фальк Медикал Владивосток» и главным врачом больницы «Фальк» осуществляется в рабочее время по предварительной записи по телефону +7 (423) 2 790 790.