17.07.2019

Программа мониторинга «Тайный Пациент»

Одной из приоритетных целей Больницы «Фальк» является совершенствование качества обслуживания Пациентов.
Наша цель: получение Пациентом квалифицированной медицинской помощи, а также, обеспечение безопасности, комфорта и лучшего сервиса.
По нашему мнению, дать объективную оценку качеству предоставляемых медицинских услуг и сервису могут в том числе реальные получатели услуги – Пациенты нашей Больницы.
В день Больница оказывает помощь нескольким сотням человек и каждый из вас может стать участником программы «Тайный Пациент».

Условия участия в Программе «Тайный Пациент»

Для того, чтобы стать участником мониторинга «Тайный Пациент»:

  • Необходимо прислать заявку на участие на адрес электронной почты gea@falckmed.ru. Заявка подается в свободной форме с указанием контактных данных для обратной связи, даты планируемого визита к врачу, даты обследования или планируемой операции.
  • По электронной почте Вам будут направлены необходимые инструкции.
  • После посещения больницы «Тайный Пациент» в течение 3 дней направляет на электронный адрес gea@falckmed.ruотчет по специальной форме (фото-, видео, аудио-материалы приветствуются).
  • Во избежание искажений данных при реализации Программы респонденты не имеют права публично обнародовать свое участие в Программе до ее официального завершения, а также в дальнейшем использовать полученные фото и видеоматериалы для каких-либо других целей.
  • Включиться в Программу можно в любое время. Итоги Программы подводятся в конце каждого квартала.
  • В Программе «Тайный Пациент» не принимают участие сотрудники Больницы и их родственники.

Бонусы по Программе «Тайный Пациент»

По итогам отчетного периода будут определены наиболее активные участники Программы и участники, подготовившие наиболее информативные отчеты.

Наиболее активным участникам, а также участникам, приславшим наиболее полезную информацию для улучшения работы, ООО «Фальк Медикал» вручает сертификат на бесплатное получение следующих услуг: УЗИ, МРТ- исследование (без контраста) на период, указанный в сертификате.
«Тайный Пациент», который принял участие в Программе не менее 3х раз за календарный год и предоставил отчеты, соответствующие всем обозначенным критериям, будет награжден ценным подарком.

Критерии информативности, по которым оцениваются отчеты, будут отправлены на почту участнику Программы вместе с инструкциями.
Улучшение качества предоставляемых услуг и сервиса возможно благодаря Вашей обратной связи!