+7 423 2-790-790
+7 423 2-790-790

Единый контактный центр
Каждый день, 24 часа

Правила предоставления платных медицинских услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в частности, соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 11 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг«.

1.2. Положение определяет условия и порядок предоставления платных медицинских услуг (далее - платные услуги) Обществом с ограниченной ответственностью «Фальк Медикал Владивосток» (далее – Организация) пациентам с целью более полного удовлетворения потребности населения в медицинской помощи.

1.3. Положение является обязательным для исполнения в Организации.

1.4. Платные медицинские услуги, оказываемые в Организации, перечислены в Прейскуранте и размещены на информационном стенде Организации.

1.4.1. Организация осуществляет следующие работы (услуги):

  • при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: вакцинации (проведению профилактических прививок); медицинскому массажу, неотложной медицинской помощи, организации сестринского дела, рентгенологии, сестринскому делу, сестринскому делу в педиатрии;
  • при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: неотложной медицинской помощи, организации здравоохранения и общественному здоровью, педиатрии, терапии;
  • при оказании первичной врачебной медико-санитарной помощи в условиях дневного стационара по: педиатрии;
  • при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи и амбулаторных условиях по: акушерству и гинекологии (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий), гастроэнтерологии, дерматовенерологии, колопроктологии, мануальной терапии, неврологии., нейрохирургии, неотложной медицинской помощи, , онкологии, оториноларингологии (за исключением кохлеарной имплантации), офтальмологии, профпатологии, психиатрии, психиатрии-наркологии, психотерапии, ревматологии, рентгенологии, травматологии и ортопедии, ультразвуковой диагностике, урологии, функциональной диагностике, хирургии, эндокринологии, эндоскопии;
  • при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в условиях дневного стационара по: онкологии.

1.4.2. При оказании специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):

  • при оказании специализированной медицинской помощи в условиях дневного стационара по: акушерству и гинекологии (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий), детской урологии-андрологии, детской хирургии, кардиологии, неврологии, онкологии, оториноларингологии (за исключением кохлеарной имплантации), офтальмологии, терапии, травматологии и ортопедии, урологии, хирургии, эндокринологии, эндоскопии;
  • при оказании специализированной медицинской помощи в стационарных условиях по: акушерству и гинекологии (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий), анестезиологии и реаниматологии, гастроэнтерологии, детской урологии-андрологии, детской хирургии, кардиологии, колопроктологии, лабораторной диагностике, неврологии, онкологии, операционному делу, оториноларингологии (за исключением кохлеарной имплантации), педиатрии, ревматологии, рентгенологии, терапии, травматологии и ортопедии, трансфузиологии, ультразвуковой диагностике, урологии, хирургии, хирургии (абдоминальной), эндоскопии.

1.4.3. При оказании скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):

  • при оказании скорой медицинской помощи вне медицинской организации по: скорой медицинской помощи.

1.4.4. При оказании паллиативной медицинской помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):

  • при оказании паллиативной медицинской помощи в амбулаторных условиях по: онкологии;
  • при оказании паллиативной медицинской помощи в стационарных условиях по: онкологии.

1.4.5. При проведении медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и медицинских экспертиз организуются и выполняются следующие работы (услуги):

  • при проведении медицинских осмотров по: медицинским осмотрам (предварительным, периодическим), медицинским осмотрам (предрейсовым, послерейсовым);
  • при проведении медицинских освидетельствований: медицинскому освидетельствованию на наличие медицинских противопоказаний к управлению транспортным средством, медицинскому освидетельствованию на наличие медицинских противопоказаний к владению оружием;
  • при проведении медицинских экспертиз по: временной нетрудоспособности.

1.5. Настоящее Положение является документом, регламентирующим поведение пациента (законных представителей) при обращении в Организацию.

1.6. Положение является обязательными для пациентов, обратившихся за получением медицинской помощи, а также для иных лиц, находящихся на территории Организации.

2. Термины и принятые сокращения

2.1. Исполнитель – медицинское учреждение, предоставляющее платные медицинские услуги потребителям (ООО «Фальк Медикал Владивосток»).

2.2. Заказчик – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя.

2.3. Качество медицинской помощи – совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.

2.4. Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

2.5. Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

2.6. Медицинское вмешательство – выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций.

2.7. Медицинская деятельность – профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи, проведению медицинских экспертиз, медицинских осмотров и медицинских освидетельствований, санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий.

2.8. Медицинская организация – юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2.9. Медицинский работник – физическое лицо, которое имеет медицинское или иное образование, работает в медицинской организации и в трудовые (должностные) обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности.

2.10. Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

2.11. Платные медицинские услуги – медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

2.12. Потребитель – физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

3. Условия предоставления платных медицинских услуг

3.1. Организация предоставляет платные медицинские услуги:

  • при предоставлении медицинской помощи лицам, не имеющим права на получение бесплатной медицинской помощи по Территориальной программе государственных гарантий;
  • гражданам иностранных государств, лицам без гражданства и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;
  • при самостоятельном обращении граждан за получением медицинских услуг.

3.2. Платные услуги предоставляются в виде профилактической и лечебно-диагностической помощи и реабилитации и осуществляются по договорам с физическими (гражданами Российской Федерации, иностранцами) лицами.

3.3. Организация не предоставляет платные услуги при состояниях пациента, требующих оказания неотложной и экстренной медицинской помощи (в соответствии со ст. 21 ФЗ № 323), и при отсутствии заключенного договора на оказание платных медицинских услуг.

4. Порядок предоставления платных медицинских услуг

4.1. При предоставлении платных медицинских услуг Организация руководствуется порядками оказания медицинской помощи, утвержденными Министерством здравоохранения Российской Федерации.

4.2. При оказании платных услуг Организация обеспечивает граждан доступной и достоверной информацией, размещенной для всеобщего ознакомления на информационном стенде и сайте медицинской организации:

  • наименование юридического лица;
  • адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
  • сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
  • перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях;
  • сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
  • режим работы ООО «Фальк Медикал Владивосток»;
  • адреса и телефоны органов исполнительной власти Приморского края в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

4.3. Перечень платных медицинских услуг утверждается генеральным директором ООО «Фальк Медикал Владивосток».

4.4. Цены на платные медицинские услуги устанавливаются исполнителем (генеральным директором ООО «Фальк Медикал Владивосток») самостоятельно и определяются утвержденным прейскурантом цен Организации на день обращения пациента.

4.5. Цены индексируются в случае роста цен на медикаменты, изменения условий оплаты труда, изменения тарифов на получаемые услуги и материалы, изменения норм рентабельности.

5. Порядок оформления документов

5.1. Договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.

5.2. Оказание медицинской помощи в Организации осуществляется на основании Договора оказания платных медицинских услуг, дополнительных соглашений и приложений к нему.

5.3. При заключении договора пациенту (законным представителям) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

5.4. Договор оказания платных медицинских услуг содержит следующую информацию:

  • сведения об исполнителе;
  • наименование и фирменное наименование медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
  • номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
  • фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);
  • фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица;
  • наименование и адрес места нахождения заказчика - юридического лица;
  • перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
  • стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
  • условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
  • должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись; фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
  • ответственность сторон за невыполнение условий договора;
  • порядок изменения и расторжения договора (по предварительному уведомлению пациента и согласованию обеих сторон договора);
  • иные условия, определяемые по соглашению сторон.

5.5. Исполнитель (ООО «Фальк Медикал Владивосток») предоставляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика:

  • копию учредительного документа медицинской организации - юридического лица, положение о ее филиале (отделении, другом территориально обособленном структурном подразделении), участвующем в предоставлении платных медицинских услуг, либо копию свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;
  • копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией.

5.6. Для оформления документов на первом приеме необходимо наличие паспорта. За несовершеннолетних детей документы подписывают родители или законные представители. Законному представителю необходимо предъявить следующие документы: паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), свидетельство о рождении ребенка или иные правоустанавливающие документы.

5.7. Договор составляется в 3 (трех) экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у заказчика, третий - у потребителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 (двух) экземплярах.

5.8. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика). Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.

5.9. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

5.10. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

5.11. Согласно действующему законодательству (ст. 22 ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации») любое медицинское вмешательство возможно только после добровольного информированного согласия пациента (его законных представителей) на медицинское вмешательство, оформленного письменно.

5.12. Врачи Организации в доступной форме, подробно объясняют пациентам (законным представителям) причины их заболеваний и проблем, возможные варианты их дальнейшего развития, суть предлагаемого метода лечения, сроки, возможные риски как при медицинском вмешательстве, так и в случае отказа от него.

5.13. Организация предлагает пациентам (законным представителям) подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, либо отказ от предложенной диагностики, лечения, оперативного вмешательства или госпитализации. При отказе пациента (законных представителей) подписать информированное согласие на медицинское вмешательство Организация имеет право отказать в предоставлении услуги согласно действующему законодательству, за исключением пациентов, нуждающихся в экстренной медицинской помощи по жизненным показаниям (ст. 20 ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан РФ»).

5.14. По окончании каждого этапа лечения пациентам (законным представителям) выдаются исчерпывающие рекомендации.

5.15. Все свои действия, а также действия пациентов, влияющие на качество оказания им медицинских услуг, работники Организации тщательным образом документируют: на каждого пациента заводится медицинская карта амбулаторного пациента (форма № 025/у) или медицинская карта стационарного больного. В них регистрируются паспортные данные, исходное состояние, диагноз, ход и результат лечения.

5.16. Все полученные в Организации или предоставленные пациентам (законным представителям) диагностические материалы (лабораторные исследования, рентгеновские снимки, заключения специалистов других медицинских учреждений и т.д.) так же прилагаются к медицинской карте амбулаторного пациента или медицинской карте стационарного больного. Все эти документы являются собственностью Организации и хранятся в архиве согласно действующему законодательству.

5.17. Сведения, являющиеся по закону врачебной тайной, могут быть сообщены только самому пациенту (законным представителям) и лицам, предоставившим нотариально оформленную доверенность. Допускается предоставление этих сведений без согласия пациентов только по требованию правоохранительных органов, а также в других случаях, предусмотренных законодательством. Адвокату пациента (законных представителей) информация, относящаяся к врачебной тайне, предоставляется только по предъявлению доверенности, заверенной нотариусом.

5.18. По письменному заявлению пациента (законных представителей) работники Организации могут подготовить выписку из медицинской карты (эпикриз), какую-либо справку или сделать копию какого-либо документа, согласно утвержденного в Организации порядка ознакомления и выдачи амбулаторных карт (медицинской карты амбулаторного больного) и иной медицинской документации, содержащих данные о состоянии здоровья пациентов (персональные данные и информацию, являющейся врачебной тайной) в Организации.

5.19. По окончании каждого этапа лечения пациентам (законным представителям) выдаются исчерпывающие рекомендации.

5.20. Организация выдает пациенту следующие медицинские документы:

  • выписку (эпикриз) с указанием диагноза, рекомендаций, назначений;
  • результаты лабораторных исследований;
  • протокол проведенного диагностического исследования;
  • рецепты на рекомендуемые лекарства;
  • направления на дополнительные диагностические обследования (при необходимости).

6. Порядок оформления платных медицинских услуг

6.1. Пациент, имеющий желание получить консультацию врачей-специалистов Организации, записывается на прием по телефонам, указанным на странице Контакты.

6.2. Пациент приходит в центр за 15-20 минут до назначенного времени. Работник Организации предоставляет для ознакомления Договор на платные медицинские услуги, который пациент подписывает. Также для ознакомления предоставляются настоящие Правила и Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг. Работник Организации оформляет медицинскую карту амбулаторного пациента или медицинскую карту стационарного больного.

6.3. В кассе производится денежный расчет с пациентом (наличными средствами или безналичным расчетом).

6.4. Пациент проходит в кабинет врача на первичную консультацию (прием).

6.5. Источниками финансовых средств при оказании платной медицинской помощи являются личные средства граждан.

6.6. Повторной консультацией врача считается консультация в течение месяца после первичной консультации. По истечении одного месяца, прошедшего с момента проведения первичной консультации, в течение которых пациент не посещал врача, плата за консультацию взимается в размере первичной консультации.

7. Порядок возврата пациенту денежных средств

7.1. Порядок возврата наличных денежных средств в день оказания услуги:

  • Возврат денег пациенту (законным представителям) в день получения медицинских услуг производится на основании письменного заявления с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий) и БСО (квитанция). После подписания генеральным директором Организации письменного заявления, пациент (законные представители) получает деньги за не оказанные услуги. Выдача денежных средств производится из операционной кассы.

7.2. Порядок возврата наличных денежных средств не в день получения услуги:

  • Возврат денег пациенту (законным представителям) не в день получения медицинских услуг производится только из кассы организации на основании письменного заявления с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). Заявление подписывает генеральный директор центра. Для возврата денег из главной кассы Организации составляется расходный кассовый ордер (форма КО-2). Дополнительно к заявлению прикладывается квитанция, подтверждающий произведенную оплату.

7.3. Возврат денег пациенту (законным представителям), оплаченных в безналичной форме, независимо от дня получения услуги, осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении чека и кредитной (платежной карты) карты. Для возврата безналичных денежных средств также необходимо письменное заявление пациенту (законным представителям), подписанное генеральным директором Организации.

8. Форма предоставления платных услуг

8.1. Прием пациентов осуществляется в помещениях Организации по предварительной записи согласно Графику работы.

8.2. График работы специалистов определяется в рабочем порядке. Порядок работы в праздничные дни устанавливается приказами генерального директора Организации.

8.3. Пациент записывается на необходимые ему медицинские услуги (консультативный прием) предварительно лично или по телефону контакт-центра.

8.4. Лабораторные исследования проводятся без предварительной записи, по факту обращения пациента в Организацию в рабочие дни с 8.00 до 11.00 в субботу до 10.00.

8.5. День и время приёма пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с работником Организации. Пациент является на приём к врачу в назначенное время. Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом работника Организации, желательно, не менее чем за 24 часа. В случае опоздания пациента более чем на 15 минут, Организация имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, Организация предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.

8.6. Исполнитель вправе отказать Пациентам в медицинском обслуживании в случаях:

  • явки по поводу оказания медицинских услуг во время, когда не осуществляется прием соответствующим специалистом или кабинетом;
  • явки на прием в состоянии (предположительно) алкогольного или наркотического опьянения;
  • несвоевременной оплаты за ранее оказанные услуги;
  • явки на обследование и лечебные процедуры без необходимой предварительной подготовки.

8.7. Приём пациентов до 15 лет осуществляется в присутствии родителей или других законных представителей.

8.8. Родственники несовершеннолетних, не являющиеся родителями, опекунами или попечителями (бабушки, дедушки, братья, сестры, няни и т.д.) вправе знакомиться с медицинской документацией несовершеннолетнего, а также получать информацию о состоянии его здоровья исключительно с согласия законного представителя, оформленного надлежащим образом (п.4 ч.4 ст.13, п.4 ст.22 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

8.9. Родственники несовершеннолетних, не являющиеся родителями, опекунами или попечителями (бабушки, дедушки, братья, сестры и т.д.) вправе знакомиться с медицинской документацией несовершеннолетнего, а также получать информацию, составляющую врачебную тайну (о состоянии здоровья и диагнозе несовершеннолетнего, о результатах обследования, наличии заболевания и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях, результатах проведенного лечения и т.д.) исключительно с согласия законного представителя, оформленного надлежащим образом (п.4 ч.4 ст.13, п.4 ст.22 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

8.10. 4.7. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него дает один из родителей или иной законный представитель несовершеннолетнего (ч.2 ст.20 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

8.11. Пациент заходит в кабинет только по приглашению медицинского персонала. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.

8.12. Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объём, прогноз лечения, о чём подробно информирует пациента. Также пациент (законные представители) предупреждается о возможных осложнениях в процессе и после лечения. Результаты осмотра фиксируются в медицинской документации, где пациент (законные представители) делает письменную отметку о согласии с предложенным планом лечения.

8.13. В случае необходимости пациент может быть направлен в другое медицинское учреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций. В этом случае врачи выписывают соответствующее направление и/или медицинское заключение (переводные эпикризы).

8.14. Лечащий врач по согласованию с Организацией может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом и/или законных представителей настоящего Положения, Правил внутреннего распорядка для потребителей услуг, нарушения этических норм поведения в общественных местах, унижения чести и достоинства сотрудников Организации.

8.15. В случае возникновения спорных ситуаций между пациентом и представителем Организации, пациент или его законный представитель может обратиться по данному вопросу к главному врачу и/или генеральному директору Организации. Претензии и споры, возникшие между Организацией и пациентом и/или законными представителями разрешаются путем переговоров либо в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Претензионный порядок досудебного урегулирования спора является обязательным. Претензия предъявляется в письменном виде и рассматривается Организацией в течение 10 рабочих дней с момента ее получения.

9. Качество предоставляемых услуг

9.1. Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

9.2. Платные медицинские услуги Организацией оказываются в соответствии с обязательными требованиями к качеству медицинских услуг, предусмотренными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

9.3. Медицинская услуга считается оказанной качественно при условии, что медицинским персоналом была строго соблюдена технология ее оказания в соответствии со стандартами медицинской помощи, и (или) клиническими протоколами ведения больных (при их отсутствии – с общепринятой клинической практикой).

9.4. Исполнитель (ООО «Фальк Медикал Владивосток») предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

  • о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
  • об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

9.5. Осложнения, наступившие после оказания медицинской услуги в случае несоблюдения (нарушения) пациентом рекомендаций, данных врачом-специалистом (предписанный режим, временные ограничения в выборе продуктов питания, назначенные препараты, режим физической и солнечной активности и т.д.) не являются показателем плохого качества услуги и основанием для претензий к Организации.

9.6. Возможные дискомфорты, вызванные спецификой медицинских методик (технологий), являясь нормальной реакцией организма на физическое вмешательство или химическое воздействие препаратов, которые проходят в течение установленного срока (указанного в инструкции на данное лекарственное средство), и о которых пациент был заранее предупрежден специалистом, не являются показателем плохого качества услуги и основанием для претензий к Организации.

9.7. Необходимым условием для обеспечения качества предоставляемых медицинских услуг является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, выполнение предписанного режима, при необходимости соблюдения определенного режима питания.

9.8. Исполнитель (ООО «Фальк Медикал Владивосток») при оказании платных медицинских услуг соблюдает установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

10. Порядок оплаты платных медицинских услуг

10.1. Пациент оплачивает лечение в размере 100% стоимости планируемых в данное посещение услуг, по расценкам действующего на момент оплаты Прейскуранта.

10.2. Оплата платных услуг производится путем безналичного расчета через учреждения банков или путем внесения наличных денег в кассу Организации с выдачей пациенту документа, подтверждающего оплату (квитанция).

10.3. По требованию лица, оплатившего услуги, Организация выдает «Справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы РФ» установленной формы.

10.4. Денежные средства, поступающие от оказания платных услуг, подлежат налогообложению в соответствии с действующим законодательством.

11. Ответственность при предоставлении платных медицинских услуг

11.1. В соответствие с законодательством Российской Федерации Организация несет ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Положения и/или договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни Пациента.

11.2. Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением настоящего Положения и/или договора об оказании платных медицинских услуг.

11.3. Организация освобождается от ответственности (ч.2 п.1 ст.401 Гражданского Кодекса РФ) за неисполнение или ненадлежащее исполнение платных медицинских услуг, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая требовалась от медицинского персонала, были приняты все меры для надлежащего исполнения своих обязательств.

11.4. Организация освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы (военные действий, эпидемии, коммунальные аварии и т.п.).

12. Контроль за предоставлением платных медицинских услуг

12.1. Контроль за организацией и качеством выполнения платных медицинских услуг, а также ценой и правильностью взимания платы с населения осуществляет главный бухгалтер и генеральный директор Организации.

12.2. Контроль за организацией работы по оказанию платных медицинских услуг и качеством выполнения Организацией платных медицинских услуг населению и порядком взимания денежных средств с населения осуществляют государственные организации, на которые в соответствии с законами и иными правовыми актами федерального и регионального уровня возложена проверка деятельности медицинских учреждений.

Обновлено 22 мая в 16:09